一、不要问“用于何种场合？”

    这个问题限制了花店潜在的销售数量。当工作人员询问顾客鲜花用于何种场合时，顾客会反过来期望得到一个建议。然后他们按照工作人员的推荐去购买，最终的购买额很可能低于他们当初的预算。而替代这一问题的办法是工作人员使用倾听技巧去收集关于场合的线索。这在接受电话订单时是很容易做到的，例如可以从礼品卡片上的留言中寻找线索。工作人员从倾听中筛选信息的同时，也能够帮助顾客提供关于花束品种、搭配以及价格的建议。

    二、不要问“你想要包括运费和税费吗？”

    在购花时，消费者可能会遇到两个价格：一个是产品本身的价格，另一个则会略高于产品价格，因为它包括税费和运费等。一个准备花费税捐和运费的顾客可能会选择降低花束本身的价格。因此，要清楚地告诉顾客产品本身的价格，以及包含税费和运费的总价格。（鲜花网不存在这个问题，都是说明了的）

    三、不要问“你想送什么花？”

    很多人都不能马上说出是送康乃馨还是送菊花亦或是玫瑰花，因此，在销售鲜花的时候千万不要问“你想送什么花？”而应换一个更好的问题：“你有自己的想法或者你需要一个建议吗？”这样的措辞会消除顾客的选择压力，并且还能分享那些少数顾客的想法。

    四、不要问“你想要什么样的包装？”

    与其问顾客想要什么类型的包装，倒不如工作人员直接告诉顾客将使用什么包装。如果顾客想要其它产品，通常会直接说出来，但是大多数时间，顾客都会遵循销售人员的建议。

    五、不要问“你想要什么价位的产品？”

    顾客在购买花束前都会有一个心理预算，但就像一个饥饿的食客会受聪明侍者的左右一样，顾客往往会在工作人员的巧妙推销下超出预算价格。以他的经验来看，顾客经常会让人出乎意料地拒绝低价，而选择一个更高的价格。因此，请记住，当顾客想用鲜花来庆祝或纪念某一时刻时，价格是一个关键因素，但决不是唯一的因素。

---