中国鲜花蛋糕网保证蛋糕采用您订购标准内的名品牌蛋糕，绝不到路边小店购买，蛋糕属于食品，首先是保证食用安全而不是样式好看，我们在此申明：中国鲜花蛋糕网所有蛋糕商品均以实物为准，图片仅供参考（事先有约定的除外），巧克力蛋糕是指带巧克力味道的蛋糕，并非全部用巧克力做的蛋糕。蛋糕的投诉请基于食物质量，新鲜程度及大小而进行。

蛋糕售后服务,如有下列情况，中国鲜花蛋糕网将进行相应的负责：

1、漏单，订单人付款成功，我们没有做任何处理。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧克 力；要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙）；
2、误单，确因中国鲜花蛋糕网原因未能在指定日期送到（快递商品除外）。将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额， 或者在客户指定时间，再配送一次与原订单蛋糕。；
3、错送，包括送错地方或者送错品种。给客户补送原订单的蛋糕， 或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。；
4、其它任何不满意的地方均可和中国鲜花蛋糕网协商处理（最大赔偿损失不大于订单金额）。

以下情况不作为投诉处理：

1、收到蛋糕超过8小时再进行投诉的；
2. 收货人因非商品和服务原因无故拒收的。
3、因收货人自己保管或者使用不当的；
4、冬天要求在上午10点前送达的；

5、特殊蛋糕的准备时间小于送货时间的；
6、订购人所选择的口味与收货人爱好不相同的；
7、订购人在下午4点后订购并支付成功，要求第二天上午10点前送达的；

8、如您对蛋糕或者服务不满意请当场拒收，收货人在商品配送单上已签字确认收货的不接受投诉；
9、对于未受理、已暂停和已删除状态下的订单不接受投诉处理；
10、客户付款后如果无故要求退款,在派单以前我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费，客服服务费，电话费，银行 汇款手续费，订单制作费等等。订单在已派单状态以上的客户不能再要求撤单退款，因为此时您预订的商品已完全准备好，所有成本都已产生。（退款时 客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人） ；

先送花后付款或者货到付款的订单一经确认就不能取消订单，否则我们将采取一切措施向订购人或者收货人追讨货款，即使您未收到货。

如果进行商品质量投诉，中国鲜花蛋糕网需要客户提供照片作为投诉的证据，请在投诉前保持商品原貌并拍照传递给我们，如果商品损毁将不接受投诉处 理。

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